El Taller ¡WOW! es una iniciativa innovadora que busca transformar la manera en que los colaboradores de Grupo DICAS se relacionan con los clientes, con el objetivo de brindar un servicio excepcional. Esta vez, el taller se llevó a cabo con una temática especial inspirada en Disney, lo que hizo de la experiencia algo aún más único y memorable. Dirigido a los equipos de atención al cliente, el evento tiene como misión principal cambiar la perspectiva tradicional sobre la atención, alentando a los participantes a pensar más allá de lo esperado y ofrecer experiencias que dejen una huella positiva en cada cliente.
Dinámicas de desarrollo para una atención excepcional.
A través de dinámicas interactivas y ejercicios prácticos, los asistentes aprendieron a:
- Identificar las necesidades y deseos no expresados de los clientes.
- Desarrollar habilidades para sorprender y superar las expectativas de los clientes
Los facilitadores del taller enfatizaron la importancia de:
- La empatía como herramienta clave
- La comunicación efectiva
- Mantener una actitud positiva.
Este enfoque permitió a los participantes comprender cómo crear experiencias memorables que no solo satisfacen, sino que también superan las expectativas de los clientes.
El taller ¡WOW! fomenta un enfoque proactivo, donde cada interacción con el cliente se convierte en una oportunidad para fortalecer la relación y generar lealtad. Los participantes salieron del evento con herramientas prácticas y un renovado compromiso con la excelencia en el servicio, entendiendo que, al igual que en Disney, un cliente satisfecho es la clave para el éxito y crecimiento sostenido de cualquier empresa.
